Politique de confidentialité
FIA Vorfahrtservice GmbH & Co.KGLanger Kornweg 30b65451 Kelsterbach, First Class TerminalRhein-Main AirportBuilt 300, room 200260549 Frankfurt am Main, Tel.49-69-69020769E-Mail: info @ fia-vorfahrtservice.de Préambule sur la protection des données Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles et donc de votre vie privée. À ce stade, nous aimerions montrer quelles données personnelles nous traitons et dans quel but cela est fait. 1. Nom et adresse de la personne responsable L'organisme et le prestataire de services responsables sont FIA Vorfahrtservice GmbH & Co. KG, Langer Kornweg 30b, 65451 Kelsterbach (ci-après dénommée "FIA"). Si vous avez des questions sur la protection des données, vous pouvez contacter l'adresse e-mail suivante: info@fia-vorfahrtservice.de Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données aux adresses ci-dessus. 2. Catégories de données personnelles Les catégories de données personnelles suivantes peuvent être traitées par nous dans le cadre de nos services: • Données de base: cela comprend, par exemple, le prénom, le nom, l'adresse (privée et / ou professionnelle), la date de naissance. • Données de communication: ce sont par exemple B. numéro de téléphone, adresse e-mail (chacun privé et / ou professionnel), numéro de fax si nécessaire, • contenu de la communication (par ex. E-mails, lettres, fax). • Données du contrat: cela comprend, par exemple, les informations sur le contrat de location (catégorie de véhicule, dates de livraison et de retour, services / services réservés), le numéro du contrat de location, le numéro de réservation, les données du permis de conduire, les photos du véhicule, le numéro d'immatriculation du véhicule de votre véhicule et des informations sur la fidélisation de la clientèle et les programmes partenaires. • Données de paiement, telles que les données de carte de crédit. • Informations volontaires: cela inclut les données que vous nous fournissez sur une base volontaire, sans que nous les demandions spécifiquement, telles que les demandes de services sur votre véhicule. • Catégories de données spéciales: en cas d'accident, de dommages au véhicule ou d'événements similaires, nous traitons des informations sur le déroulement des événements et le type de dommages. Ces informations peuvent être fournies par des clients, des passagers ou des parties lésées. Dans ces cas, des données de santé telles que des informations sur les blessures, les taux d'alcoolémie, la conduite sous l'influence de stupéfiants ou similaires peuvent également être traitées. • Données de tiers: dans la mesure où vous nous fournissez des données personnelles de tiers dans le cadre de votre relation de location (par exemple parents, collectionneurs, passagers), nous traitons également ces données. • Données de localisation: il s'agit des données que nous utilisons lors de l'utilisation de l'application FIA (voir → Validation en ligne, légitimation, réservation et location via l'application FIA). 3. Base juridique du traitement des données à la FIA • Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD): Selon ce règlement, le traitement des données personnelles est autorisé si vous avez donné votre consentement au traitement. • Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD: selon cette disposition, le traitement des données à caractère personnel est licite s'il s'agit de l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou de la mise en œuvre de mesures précontractuelles (par exemple lors de la réservation d'un Parking) est nécessaire, ce qui est fait à votre demande. • Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre c) du RGPD: selon cette disposition, le traitement des données est licite s'il est nécessaire pour remplir une obligation légale à laquelle la FIA est soumise. • Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD: selon cette disposition, le traitement des données à caractère personnel est licite s'il est nécessaire de sauvegarder les intérêts légitimes de la personne responsable, c'est-à-dire de la FIA ou d'un tiers, à moins que les intérêts ou les droits fondamentaux et les libertés fondamentales des personnes concernées, c'est-à-dire vous. • Article 9, paragraphe 2, lettre f) du RGPD: selon ce règlement, des catégories spéciales de données personnelles peuvent être traitées, entre autres, si le traitement est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits. Les catégories spéciales de données personnelles comprennent également les données de santé des personnes concernées. 4. Finalités du traitement des données a. Réservation et location de places de stationnement Finalités du traitement Nous traitons vos données de base, données de communication, données de contrat, données financières et toute information volontaire sur le but de la réservation ainsi que pour la conclusion et l'exécution d'un contrat de location. Nous utilisons également des données de base, des données de communication et des données contractuelles à des fins de service à la clientèle dans le cas où vous nous contactez, par exemple en cas de réclamations, de nouvelles réservations ou similaires. Nous utilisons également vos données pour votre et notre sécurité, par exemple pour éviter les défauts de paiement et pour prévenir les délits contre les biens (notamment la fraude, le vol, le détournement de fonds). Si vous souhaitez louer sur compte, nous traitons vos données de base et de paiement pour vérifier votre solvabilité en collectant les informations que nous recevons des bureaux d'information. Après l'exécution mutuelle du contrat de location, vos données de base, de paiement et contractuelles restent valables jusqu'à l'expiration des obligations et délais de conservation imposés par le législateur ou les autorités de tutelle, qui peuvent résulter du Code de commerce, du Code des impôts et de la Loi sur le blanchiment d'argent et qui durent généralement de 6 à 10 ans. , enregistré davantage. Base juridique du traitement susmentionné Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD pour le traitement des données à des fins de réservation, de conclusion et d'exécution de contrats de location ainsi que de service à la clientèle. Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD pour le traitement des données à des fins de facturation à des tiers, pour faire valoir ses propres créances ainsi que pour prévenir les risques et prévenir la fraude. Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre c) du RGPD pour le traitement des données dans le but de reconnaître, de prévenir et d'enquêter sur les infractions pénales, de vérifier et de stocker les données du permis de conduire et les obligations de conservation en vertu du droit commercial et fiscal. Intérêt légitime, à condition que le traitement soit basé sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD.Notre intérêt légitime à utiliser vos données personnelles pour améliorer nos services et notre service client est de vous offrir les meilleurs services possibles et d'augmenter la satisfaction du client à long terme. Dans la mesure où le traitement des données concerne la finalité de prévenir les dommages à notre entreprise ou aux véhicules qui nous sont confiés au moyen d'analyses appropriées, notre intérêt légitime est d'assurer la sécurité des coûts et d'éviter les désavantages économiques, par exemple en raison de défauts de paiement ou de la perte de véhicules , Catégories de destinataires de vos données Pour les finalités susmentionnées (notamment pour informer l'agence sur site de la réservation, pour traiter votre contrat de location ou pour effectuer un paiement par carte bancaire via votre société émettrice de carte bancaire), nous communiquerons vos données aux destinataires suivants: prestataires informatiques, sociétés de recouvrement , Prestataires de services financiers, bureaux de crédit. Dans le cadre de nos mesures de prévention de la fraude, nous transmettons des données personnelles à des tiers qui sont réellement ou menacés en cas de fraude détectée ou menacée. b. Marketing et publicité directe Finalités du traitement Nous traitons vos données de base, données de communication et données contractuelles à des fins de fidélisation de la clientèle, de mise en œuvre de programmes de fidélisation ou de bonus (y compris les nôtres et ceux de nos partenaires de coopération), d'optimisation des offres clients et de recherche de marché ou d'opinion. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement ou à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct. L'opposition doit être envoyée à: FIA Vorfahrtservice GmbH & Co.KG, Langer Kornweg 30b, 65451 Kelsterbach ou par e-mail: info@fia-vorfahrtservice.de Base juridique pour le traitement Article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD pour le traitement des données à des fins de publicité directe nécessitant un consentement préalable exprès. Article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD pour le traitement des données à des fins de publicité directe, qui ne nécessite pas le consentement préalable exprès, et pour les mesures de marketing mentionnées (→ finalités du traitement). Intérêt légitime, à condition que le traitement soit basé sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD. Notre intérêt légitime à traiter vos données personnelles à des fins de publicité directe et les mesures de marketing mentionnées est de vous rallier à nos offres et d'établir une relation client durable pour vous justifier. Catégories de destinataires de vos données Aux fins mentionnées ci-dessus, nous transmettons vos données à des prestataires de services informatiques, à des partenaires publicitaires et à des prestataires de programmes de fidélisation et de bonus clients. c. Clients commerciaux / paiement par des tiers Finalités du traitement Si vous louez une place de parking pour un véhicule de votre employeur, nous traitons également vos données aux fins décrites dans le présent avis de protection des données. Cela s'applique en conséquence si un tiers doit payer votre facture. Catégories de destinataires de vos données Nous transmettons les données personnelles accumulées lors de la location (notamment sous forme de facture et de contrat de location, éventuellement également sous forme de relevés mensuels, ainsi que de tickets de circulation et de rapports d'accident) à votre employeur ou au tiers qui devra régler votre facture. Base juridique du traitement susmentionné, article 6, paragraphe 1, alinéa 1, point b), du RGPD pour le traitement des données à des fins de réservation, de conclusion et d'exécution des contrats de location et de cadre ainsi que pour le service à la clientèle, sinon l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Intérêt légitime, à condition que le traitement se fonde sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD En ce qui concerne le traitement des données dans le but de facturer votre employeur ou des tiers ou pour clarifier les faits (en particulier en cas d'accidents ou d'irrégularités) , notre intérêt légitime est de pouvoir faire valoir les montants des factures et autres réclamations ou de pouvoir déterminer les opposants. d. Dommages, accidents, infractions administratives But du traitement Dans les cas où nous constatons des dommages à vos véhicules, ou des dommages sont causés par nous ou une autre personne, ou nous ou une autre personne sommes impliqués dans un accident avec un véhicule, nous traitons les vôtres Données de base, données de communication, données contractuelles, données de paiement et éventuellement données de santé aux fins suivantes: • Réception et traitement des réclamations • Service client en cas de dommage • Régulation des dommages • Traitement des dommages accidentels (traitement basé sur vos informations et des informations de tiers tels que la police , Témoins, etc.) Cela comprend également le traitement des catégories de données mentionnées aux fins de liquidation des dommages, par ex. B. envers les compagnies d'assurance. Nous traitons également vos données de base, données de communication et données contractuelles dans le but de remplir des obligations légales (par exemple, avis aux autorités chargées de l'enquête). Nous traitons également vos données de base, vos données de communication, vos données de paiement, vos données de contrat et éventuellement vos données de santé dans le but de sécuriser et de faire valoir nos propres créances contre vous, par ex. B. en cas de défaut de paiement ou de détérioration des véhicules qui nous sont confiés par des tiers. Base juridique pour le traitement de l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) du RGPD pour le traitement des données à des fins de gestion des réclamations, de service à la clientèle en cas de dommage et de traitement des dommages accidentels. Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre c) du RGPD pour le traitement des données à des fins de traitement des dommages accidentels. Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD pour le traitement des données à des fins de liquidation des dommages-intérêts, l'exécution de nos propres réclamations ou des réclamations de tiers contre vous ainsi que dans le cadre d'infractions administratives. Article 9, paragraphe 2, lettre f) du RGPD pour le traitement des données de santé dans le but de faire valoir, d'exercer ou de défendre des réclamations légales. Intérêt légitime, à condition que le traitement soit basé sur l'article 6, paragraphe 1, clause 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime à traiter vos données personnelles à des fins de règlement des dommages et d'exécution de nos propres réclamations contre vous est un dommage de notre société éviter et garder les véhicules en bon état pour nos clients. En outre, en raison de relations contractuelles avec des tiers (par exemple, les compagnies d'assurance), nous sommes obligés de traiter vos données à des fins de règlement des dommages. À cet égard, notre intérêt légitime est d'être en conformité avec le contrat. Catégories de destinataires Aux fins susmentionnées, nous divulguons vos données aux destinataires suivants: autorités (autorités d'enquête; autorités de régulation; autorités de police), sociétés de recouvrement de créances, experts, prestataires de services d'assistance, avocats et compagnies d'assurance. e. Cookies et analyse d'applications Finalités du traitement Notre site Web utilise des "cookies", notre application utilise des outils d'analyse appropriés. Les «cookies» sont de petits fichiers texte qui sont copiés d'un serveur Web sur votre disque dur. Les cookies contiennent des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur Web du domaine dans lequel le cookie vous a été attribué. Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes ni placer de virus sur votre ordinateur. Les cookies que nous utilisons ne contiennent aucune information personnelle et ne sont pas fusionnés avec eux. Les outils d'analyse d'applications stockent des données sur l'utilisation de l'application soit dans l'application elle-même, soit transmettent des évaluations d'utilisation (anonymisées) à l'opérateur de l'application. Base juridique du traitement susmentionné La base juridique de ce traitement de données se trouve à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) (Traitement précontractuel) et f) du RGPD, à condition qu'un traitement personnel ait lieu. Intérêt légitime, à condition que le traitement soit basé sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD.Notre intérêt légitime à traiter les données via nos sites Web et notre application est d'optimiser notre offre Internet et ainsi offrir à nos clients le meilleur service possible et la satisfaction du client augmenter. f. Validation, légitimation, réservation et location en ligne via l'application FIA Finalités du traitement La location de places de parking via l'application FIA nécessite la validation et la légitimation de votre compte. A cet effet, vous nous envoyez des données sur votre véhicule et vos données personnelles via l'application FIA avec votre smartphone. Nous conservons ces données pendant la durée de notre relation commerciale pour les processus de location récurrents. Les processus de traitement des données susmentionnés servent à la préparation et à l'exécution du contrat. Base juridique du traitement susmentionné La base juridique du traitement mentionné se trouve à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre b) et à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre c) du RGPD. g. Processus et optimisation de l'offre Finalités du traitement Nous traitons vos données de base, données de communication et données contractuelles ainsi que les données d'informations volontaires à des fins de processus et d'optimisation de l'offre. Cela comprend, par exemple, la création et l'évaluation de rapports sur les locations, la planification des capacités en vue d'une meilleure allocation des véhicules, la création d'un entrepôt de données, l'analyse et l'élimination des sources d'erreurs et la réalisation d'enquêtes sur la satisfaction des clients. Afin d'améliorer la qualité des offres et d'optimiser le service client, nous traitons également vos données de base et contractuelles pour créer des profils et des valeurs de probabilité sur les futures locations et l'utilisation de nos services. De plus, nous traitons vos données de base, données de communication et données contractuelles dans le cadre de la coopération avec nos partenaires de coopération dans le but d'optimiser les processus et services concernés. Base juridique du traitement susmentionné Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre a) du RGPD, à condition que le consentement soit requis pour les mesures d'optimisation des processus et des offres. Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre f) du RGPD. Intérêt légitime, à condition que le traitement soit basé sur l'article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD.Notre intérêt légitime à utiliser vos données personnelles pour améliorer nos services et notre service client est de vous offrir les meilleurs services possibles et d'augmenter la satisfaction du client à long terme. Catégories de destinataires de vos données Aux fins mentionnées ci-dessus, nous divulguons vos données aux destinataires suivants: prestataires de services informatiques, partenaires de coopération. h. Traitement basé sur des réglementations légales Finalités du traitement Nous traitons les données de base, les données de communication, les données de contrat et les données de paiement dans le but de remplir les obligations légales auxquelles la FIA est soumise. Cela comprend le traitement des données dans le cadre des exigences d'information envers les autorités et le traitement conformément aux réglementations fiscales et / ou commerciales (par exemple, l'obligation de tenir des livres commerciaux et des documents comptables commerciaux). Base juridique du traitement Article 6, paragraphe 1, phrase 1, lettre c) du RGPD. Catégories de destinataires Aux fins mentionnées ci-dessus, nous pouvons être amenés à divulguer vos données aux autorités. 5. Durée de stockage / critères de la période de stockage La FIA stocke vos données personnelles jusqu'à ce que la finalité du traitement (cf. → Finalités du traitement des données à la FIA) ne s'applique plus. Si vous n'avez pas loué à la FIA depuis six ans, votre compte client sera supprimé en raison de l'inactivité. Nous effectuons cette procédure de suppression une fois par an. Si la FIA est légalement tenue de stocker des données personnelles, le stockage a lieu pendant la durée de l'obligation légale. Pour les documents commerciaux, qui incluent les livres de négociation et les reçus (y compris les factures), cette durée peut aller jusqu'à 10 ans. Si nécessaire, vos données seront bloquées pour un fonctionnement continu pendant cette période, à moins qu'il n'y ait aucune autre finalité pour le traitement. 6. Vos droits droits acc. Art.15 - 18, 20 GDPR Vous avez le droit de nous demander des informations sur vos données personnelles stockées à intervalles appropriés (Art.15 GDPR). Ces informations s'étendent à la question de savoir si la FIA a stocké des données personnelles vous concernant et, entre autres, de quelles données il s'agit et à quelles fins les données sont traitées. Sur demande, la FIA vous fournira une copie des données faisant l'objet du traitement. Vous avez également le droit de demander à la FIA de corriger les données incorrectement stockées (Art. 16 RGPD). Vous avez également le droit de demander à la FIA de supprimer vos données personnelles (art. 17 RGPD). Nous sommes obligés de supprimer, entre autres, si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, si vous avez retiré votre consentement ou si les données ont été traitées illégalement. Sous certaines conditions, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles (art. 18 RGPD). Cela comprend que vous contestez l'exactitude de vos données personnelles et que nous devons vérifier votre objection. Dans ce cas, vos données, à l'exception du stockage, ne peuvent pas être traitées par nous tant que la question de l'exactitude n'a pas été clarifiée. Si vous souhaitez passer à un autre propriétaire, vous avez le droit d'avoir les données que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou sur la base d'une relation contractuelle avec vous, dans un format lisible par machine ou - à votre choix - transféré à un tiers (droit à la portabilité des données, art. 20 RGPD). Aucune obligation contractuelle ou légale de fournir les données / conséquences de la non-fourniture Vous n'êtes pas contractuellement ou légalement obligé de nous fournir vos données personnelles. Veuillez noter, cependant, que vous ne pouvez pas conclure un contrat avec nous pour louer une place de parking ou utiliser d'autres services de notre part si nous ne disposons pas des données dont nous avons besoin aux fins mentionnées (voir → Finalités du traitement des données à la FIA) peut collecter et traiter. Droit d'opposition selon L'article 21 du RGPD est le traitement de vos données par la FIA sur la base de l'exécution d'une tâche qui est dans l'intérêt public, ou a-t-il lieu dans l'exercice de la puissance publique (article 6, paragraphe 1, alinéa 1e) du RGPD) ou le traitement des données est basé sur les intérêts légitimes de FIA, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à tout moment pour des raisons qui découlent de votre situation particulière. La FIA mettra alors fin au traitement, à moins que nous ne puissions démontrer des raisons légitimes impérieuses pour le traitement qui l'emportent sur vos intérêts dans la fin du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct à tout moment sans restrictions. Droit de rétractation à tout moment avec consentement Si le traitement des données par la FIA est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. La légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation n'est pas affectée par la révocation. Droit d'introduire une réclamation Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (art. 77 RGPD). L'adresse de l'autorité de contrôle responsable de la FIA est: Le délégué hessois à la protection des données, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden Tél.0611-14080, Fax 0611-140900, Courriel: poststelle@datenschutz.hessen.de Crédits photo Sources des images et informations sous licence: www.ionos.de / de.fotolia.com